A desinformação na área da saúde tem se tornado uma preocupação crescente em todo o mundo, especialmente no Brasil, onde o Sistema Único de Saúde (SUS) desempenha um papel crucial. A disseminação de informações falsas ou distorcidas, conhecida como "infodemia", conceito destacado pela Organização Mundial da Saúde (OMS), tem alimentado uma crise global de confiança, impactando diretamente instituições e consensos fundamentais para a democracia.
Objetivos do monitoramento
Diante desse cenário, o monitoramento de redes sociais surge como oportunidade para compreender o fenômeno da infodemia e para subsidiar gestores e trabalhadores do SUS na definição de estratégias capazes de diminuir o impacto negativo da desinformação na saúde, a partir da organização dos serviços e redes de atenção, como foco nos processos de gestão, planejamento e participação social.
Utilizando tecnologias avançadas de análise de dados, é possível mapear discussões sobre o SUS e a ciência na área da saúde, compreendendo como a desinformação se espalha e quais práticas comunicativas estão por trás desse fenômeno. Além disso, essas análises podem oferecer suporte para estratégias de comunicação, estudos acadêmicos e para a formulação de políticas públicas.
Como Funciona
A metodologia utilizada baseia-se na “cartografia digital”, que permite mapear e visualizar padrões de comportamento e interação nas redes sociais e outros espaços online. Essa abordagem interdisciplinar une conhecimentos advindos do campo da saúde coletiva, psicologia social, ciência da informação, comunicação, sociologia e tecnologia para identificar como as discussões em torno do SUS se desenvolvem nas plataformas digitais.
Ferramenta de monitoramento
Utilizamos o software BRAND24, uma ferramenta que analisa a reputação de termos selecionados em diversos canais, como portais de notícias, podcasts, fóruns e redes sociais como Facebook, Instagram, X-Twitter, YouTube e TikTok. O objetivo é coletar e avaliar menções sobre o SUS, oferecendo insumos para a criação de estratégias de comunicação mais eficazes e para estimular o debate sobre a saúde pública no Brasil.
Com o apoio de inteligência artificial e Modelos de Linguagem Pré-treinados (PLM), o software realiza análises de sentimento, classificando os termos pesquisados como positivos, negativos ou neutros. Dessa forma, é possível medir a polarização emocional em torno do SUS e temas relacionados à saúde, o que contribui para um entendimento mais detalhado do panorama atual.
Embora a ferramenta seja poderosa, ela tem suas limitações, especialmente em relação à interpretação de contextos e variações linguísticas. Por isso, a equipe do Observatório de Políticas Públicas do SUS realiza diariamente uma reclassificação manual, garantindo que as análises reflitam com precisão a realidade do debate online.
O monitoramento diário permite uma compreensão mais ampla das dinâmicas que envolvem o SUS nas redes sociais e contribui para o desenvolvimento de estratégias que combatam a desinformação e fortaleçam o diálogo em torno da saúde pública no Brasil.
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