As atividades de monitoramento da internet e das redes sociais começaram em julho de 2024, com uma análise inicial dos dados fornecidos pelo software BRAND24. Utilizando Modelos de Linguagem Pré-treinados (PLM), o programa mapeia as principais discussões associadas a palavras-chave previamente definidas e avalia a polarização emocional nas interações.
A pesquisa adota a metodologia de “cartografia digital”, que permite identificar e visualizar padrões de comportamento e interação nas redes sociais e em outros ambientes on-line. Essa abordagem interdisciplinar combina saberes de saúde coletiva, psicologia social, ciência da informação, comunicação, sociologia e tecnologia, visando compreender o desenvolvimento das discussões sobre o SUS nas plataformas digitais.
Essas análises buscam subsidiar estratégias de comunicação, apoiar estudos acadêmicos e contribuir para a formulação de políticas públicas na área da saúde.
Primeiros resultados
Na fase inicial, a equipe do Observatório de Políticas Públicas de Saúde/SUS escolheu três termos de pesquisa: “SUS”, “plano de saúde” e “fila”. O termo “SUS” busca mapear as principais menções e sentimentos associados ao sistema público de saúde em diversos canais, como portais de notícias, podcasts, fóruns e redes sociais, incluindo Facebook, Instagram, X (antigo Twitter), YouTube e TikTok. Com “plano de saúde”, o objetivo é comparar as percepções sobre os sistemas público e privado de saúde, considerando a disputa entre esses dois campos na formulação de políticas de saúde no Brasil. Por fim, o termo “fila” foi selecionado por estar presente no imaginário coletivo quando se fala em saúde pública, apropriado em diversas campanhas de comunicação - “zerar a fila do SUS” é uma promessa levantada por muitos candidatos em período eleitoral, por exemplo.
Entre julho e agosto de 2024, a análise exploratória permitiu uma maior compreensão do objeto de pesquisa e orientou os passos seguintes do monitoramento digital. Como é comum em pesquisas com grande volume de dados, foi necessário realizar uma "limpeza" nas informações coletadas diariamente, uma vez que o software enfrenta limitações para detectar variações linguísticas, ironias e filtrar menções publicitárias. Além da exclusão manual de menções irrelevantes, foi feita uma reclassificação dos sentimentos, de acordo com o teor das postagens analisadas.
A equipe calculou as porcentagens mensais de posts excluídos para cada palavra-chave durante os dois meses avaliados, obtendo os seguintes resultados: 11% das menções ao termo “SUS” foram deletadas; 44,2% das menções relacionadas a “plano de saúde” e 4,2% das menções ao termo “fila” também foram excluídas.
O elevado volume de exclusões no termo “plano de saúde” se deve principalmente a anúncios publicitários e vagas de emprego que oferecem plano de saúde como benefício, mas que não estão diretamente ligados ao debate sobre a saúde no Brasil. Já as menções excluídas dos outros dois termos envolvem erros de digitação não detectados pelo software, menções de outros países que não foram excluídas pelo filtro de geolocalização, além de contextos que não dialogam diretamente com a temática da saúde.
Para dimensionar o escopo da pesquisa, foram mapeadas mais de 54 mil menções ao termo “SUS”, 31 mil sobre “plano de saúde” e 3 mil sobre “fila” nos dois meses de análise exploratória. As porcentagens de menções deletadas serão usadas como margem de erro nas próximas coletas de dados.
Monitoramento do mês de setembro de 2024
Assuntos de destaque entre 1 e 30/09
SUS
- Propostas para o SUS em campanhas e debates eleitorais
- Sobrecarga do SUS diante das queimadas no país
- Setembro verde: transplante de órgãos
- Setembro amarelo: prevenção ao suicídio
- Transfusão de sangue entre Testemunhas de Jeová
- Obtenção de medicamentos pelo SUS
- Filas de espera para diversos tratamentos e exames
- Vacinação contra HPV
- Uso de PrEP e PEP na prevenção ao HIV
- Telemedicina e saúde digital
Confira exemplos e a síntese sobre cada assunto ligado ao SUS aqui
Plano de saúde
- Negativas de tratamento para diversas doenças
- Cancelamentos unilaterais
- Reajustes abusivos
- Recusa de pacientes com TEA (Transtorno do Espectro Autista)
- Pesquisas sobre a quantidade de queixas contra planos
- Cobertura de tratamento com Ozempic
- Cobertura de cirurgia plástico pós bariátrica
- Reclamações e processos judiciais contra a empresa Unimed
- Plano de saúde como objetivo/sonho a ser alcançado
- Filha do cantor Arlindo Cruz revela custos com plano de saúde do pai
Confira exemplos e a síntese sobre cada assunto ligado a plano de saúde aqui
Fila
- Programa Fila Zero
- Espera para diversos tratamentos
- Propostas de campanhas eleitorais para reduzir filas
- Pesquisas sobre filas de transplante de órgãos
- Falta de máquinas de ressonância magnética gera filas
- Fila na Atenção Especializada do SUS
- Plano Emergencial em Oncologia diminui filas em Alagoas e sul da Bahia
- Debates sobre fila do SUS versus países que não têm saúde gratuita e universal
- Transformação digital do SUS para reduzir filas
- Memes de usuários do SUS
Confira exemplos e a síntese sobre cada assunto ligado à fila aqui
Considerações sobre o monitoramento
A visibilidade do debate sobre o SUS no mês de setembro foi reforçada por efemérides como o "Setembro Amarelo" e o "Setembro Verde", que trazem à tona discussões fundamentais sobre saúde mental e doação de órgãos. Essas campanhas têm um papel essencial em pautar o debate público e promover o diálogo sobre temas que afetam diretamente a população. As decisões do Supremo Tribunal Federal (STF) em relação a questões de saúde também se destacaram na difusão de informações sobre o SUS, o que sugere atenção da grande mídia para as ações do órgão. A divulgação científica também atua como um mecanismo crucial para reintroduzir temas de saúde pública no cenário noticioso (como, por exemplo, a vacinação contra o HPV e os tratamentos com PrEP e PEP, no caso da infecção por HIV), reafirmando a necessidade de políticas de saúde preventivas e inclusivas.
A insatisfação dos consumidores com os planos de saúde tem ganhado espaço em plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui, onde relatos sobre reajustes abusivos e cancelamentos de contratos são frequentes. As menções de celebridades também ganharam destaque, ora em tom de crítica, ora em tom elogioso aos planos de saúde. Há uma crescente percepção de que os planos de saúde são insuficientes para atender à demanda e às necessidades reais dos beneficiários.
A promessa de redução das filas para atendimento no SUS foi uma pauta constante no mês que antecedeu as eleições municipais, mas raramente foi acompanhada de projetos concretos. Iniciativas como o programa “Fila Zero” e o Plano Nacional de Redução de Filas (PNRF) ganharam destaque entre as menções como apostas para melhorias no SUS. Por fim, o sistema de transplante de órgãos foi amplamente debatido por conta da campanha “Setembro Verde”, o que reforça a importância de campanhas nacionais de comunicação.
A saúde pública brasileira enfrenta um cenário complexo, em que o SUS permanece como a única opção viável para muitos, mas enfrenta constantes desafios, como filas de espera e recursos limitados. A atenção dada ao sistema de saúde suplementar, com suas deficiências e altos custos, coloca em evidência a importância de um SUS fortalecido, que garanta acesso universal e igualitário.